退款政策

1. 适用范围

本政策适用于你向我们购买的点数包。

• 注册时赠送的试用点数,以及推荐好友、填写回馈、邀请码等方式获得的点数,属于免费赠送,不具现金价值,不适用退款。
• 若你与我们另行签订合同(例如企业采购),退款依该合同处理。

2. 点数包的性质

• 点数包是一次性购买的数字服务,没有实体商品发货。付款完成并经我们确认后,点数即存入你的账号并可使用。
• 在线支付通道目前尚未开通:你在「购买点数」提交需求后,我们会与你联系完成付款与到账。通道开通后改为在线支付,付款成功后点数自动到账。
• 每一笔点数(购买或赠送)自到账日起一年内有效,扣点时先扣最早到期的点数;逾期未使用的点数自动失效,不予退款或补发。不设月费,也不会自动续费。
• 点数不可转让、不可兑换现金,也不能在账号之间转移。
• 各项功能扣几点,会显示在执行按钮上;你点击按钮后才扣点。
• 公测期间我们可能免除全部或部分扣点;免除期间没有扣点,也就不涉及退点或退款。

3. 自动退回点数

下列情况,点数会自动退回你的账号,不需要申请:

• 系统原因失败:分析或文档生成因系统原因失败,该次扣除的点数全数退回。
• 取消排队:还在排队、尚未开始的任务,取消或删除时全数退回。

你可以在「设置 → 点数与用量」查看每一笔购买、扣点与退点记录。

4. 可以申请退款的情况

发生下列情况时,你可以申请退款:

• 重复付款:同一笔购买被重复收款。
• 未到账:付款完成,但点数没有存入你的账号,且我们无法补发。
• 金额错误:实际收取的金额与购买时标示的金额不符。
• 法律规定:依适用法律你有权退款的情况(见第 5 条)。

5. 法定解除权

点数包属于「非以有形媒介提供的数字内容」,付款完成后即提供。

• 台湾消费者:依《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》,这类商品经你在购买前同意后提供,不适用《消费者保护法》第 19 条的七日解除权。购买确认画面会告知这一点,你点击「立即付款」即表示同意。
• 其他地区的消费者:若你所在地的强制性消费者保护法规给你更多的退款或撤回权利,我们依该规定办理。

6. 不予退款的情况

除第 4、5 条所列情况外,下列情形不予退款:

• 已购买的点数,包括尚未使用的点数。
• 已过期失效的点数。
• 分析已顺利完成,但你对 AI 产出的内容不满意。AI 产出属于初稿,你可以在平台上编辑修正。
• 你主动中止的分析:分析已开始跑,中止后已扣的点数不退(还在排队、尚未开始就取消的会全额退回,见第 3 条)。
• 你自行注销账号后,账号内剩余的点数。
• 因违反服务条款而被暂停或终止的账号。
• 免费赠送的试用点数与其他赠送点数。

7. 如何申请退款

请发送邮件至 support@gongxuai.com,主题注明「退款申请」,并附上:

• 你注册账号的电子邮箱
• 付款凭证,例如收据、转账记录或支付服务商发出的订单通知
• 付款日期与金额
• 申请原因;若是重复付款,请附上每一笔付款记录

我们收到后会核对付款与点数记录,并以电子邮件回复处理结果。

8. 退款方式与时间

• 核准的退款原则上退回原付款方式;原付款方式无法退回时(例如银行转账),退到你指定的同名账户。我们不以现金支付退款。
• 退款完成后,该笔购买对应的点数(若已到账)会从你的账号移除。
• 通过第三方支付服务商付款时,我们不会取得你的完整卡号,退款也经由该服务商退回。
• 退款的到账时间依支付服务商或银行的处理而定,通常需要数个工作日。

9. 付款争议

如果你对任何一笔扣款有疑问,请先发送邮件与我们联系,多数问题可以直接查明处理。若你向发卡银行提出拒付争议,我们会配合支付服务商与银行的调查流程。

10. 政策变更

我们可能不时更新本政策;更新后的版本会标示新的「最后更新」日期。政策变更不影响变更前已完成的购买。

11. 联系我们

若你对本政策有任何疑问,请发送邮件至 support@gongxuai.com。